为助力百姓实现安居梦想，日前，黑龙江省省直住房资金管理中心全面完成服务升级，通过数字化转型与人性化服务相结合，打造线上线下融合的新型服务体系。
该中心以数据共享为核心突破，积极推进与征信、民政、不动产登记及商业银行等系统的深度对接。通过数据互通，大部分信息可实现线上核验，极大简化了业务流程，缩短了办事时限。智能客服系统提供7×24小时不间断服务，及时回应职工常见问题，有效缓解了线下窗口和电话热线的压力。
线下服务同步优化提升。该中心建立统一标准化服务规范，从细微处改善服务体验。针对特殊群体需求，专门开设“绿色通道”和“爱心窗口”，配备老花镜、医药箱等便民设施。创新推出“陪着办”专员服务机制，为老年人等群体提供从咨询引导、材料填写到APP操作、自助终端使用的“一对一”全程帮办服务。
目前，该中心已形成线上便捷高效、线下温暖保障的服务新格局。线上服务作为线下的延伸和扩容，线下服务作为线上的保障和补充，二者相互促进、深度融合。通过统筹服务资源，对接群众需求，中心将持续优化住房资金服务体验，让数字化发展的成果更好惠及广大人民群众。
摘自 《中国建设报》 2025.12.12 王博 王宇
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