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甘肃省住建厅举办12329住房公积金热线“话务破千万、服务暖人心”直播宣传活动，甘肃省16家住房公积金中心负责人走进直播间，通过12329热线与广大群众进行互动交流，倾听群众诉求，回应群众关切，接受群众监督，解决群众关注的热点难点问题。此次活动通过甘肃交通广播、视听甘肃全程直播。

甘肃省住建厅住房公积金监管处负责同志、12329公积金热线运营单位负责人先后介绍了12329公积金热线建设背景、发展历程和服务成效及政策宣传、业务咨询、服务群众等方面发挥的积极作用。

直播活动依次为主任接电话、中心讲政策、缴存人谈体会三个阶段。首先，兰州、白银、嘉峪关、酒泉、甘南和省资金中心负责同志先后接听电话，同热线另一端的群众一对一交流，耐心了解群众需求，详细解答政策疑问。随后，针对群众普遍关心的“商转公”贷款、租房提取、灵活就业人员缴存等方面的问题，由缴存地公积金中心现场答疑解惑，为观众讲解政策和业务流程。最后，来自邮储银行、兰州市农村信息中心的2位缴存职工分享了通过12329公积金热线节约时间成本和往返费用的切身体会，从缴存人的视角展现了住房公积金便民利民惠民新成效。

活动同步开展寻找“最美公积金人”宣传预热，播放我省住房公积金发展工作纪实、寻找“最美公积金人”宣传动漫和小视频，动员一线服务人员踊跃参与，大力发掘住房公积金行业“最美”典型，充分展示新时代住房公积金人的良好精神面貌。

此次直播活动在公积金中心和群众之间搭建了实时交流互动平台，缴存人关注的问题及多层次多样化需求让公积金人切实体会到为民服务的职责所在，细致周到的解答让群众深切感受到公积金惠民举措有力度、暖心服务有温度、提质增效有深度，广大缴存人对公积金制度的认同感和获得感不断增强。

全甘肃省16家公积金中心、12329公积金热线运营单位共70余人现场参加直播活动，1000余名行业从业人员、30余万群众通过直播间线上观看。