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近日，北京市印发《深化物业管理改革创新持续提升物业服务质量三年行动计划（2025～2027年）》，推动物业服务行业法治化、市场化、规范化发展，切实解决居民关心的小区治理问题，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

根据计划，北京市力争通过落实三年行动任务，实现全市党建引领社区治理框架下的物业管理体系更加健全，住宅小区物业管理各主体依法履责意识不断增强，物业服务市场化程度持续提升，物业管理诉求稳中有降，居民多样化生活服务得到有效满足，物业服务质量显著提升。

计划明确了6个方面32项重点工作任务，包括坚持党建引领，不断凝聚基层治理合力；坚持法治化，持续优化完善制度体系；坚持市场化，构建质价相符的物业服务市场机制；强化物业服务监管，持续提升服务水平；坚持问题导向，提升住宅小区居住品质；加强技术创新，推动行业智慧化发展。

计划提出，推动老旧小区物业服务全覆盖，围绕老旧小区物业服务全覆盖三年工作目标开展月度监测评估，计划2025年推动300个老旧小区引入物业服务，2026年扩大至1000个，2027年实现1800个全覆盖。

启动住宅小区物业服务万人诉求率监测评估，按月统计分析各区物业服务万人诉求率，帮助各区、各街道（乡镇）及时解决共性问题，推动物业管理诉求“削峰降量”；深化诉求前100小区分布率监测评估，分析分布情况和诉求问题，督促指导各区围绕诉求前100小区突出问题开展治理，推动疑难问题解决。

同时，鼓励物业服务企业安装智能监控、阻梯系统等设备，研发高效便捷的物业服务系统，提供线上交费、报修、投诉、公告等一站式服务，全面提升智能化服务水平；鼓励物业服务企业借助社区嵌入式服务设施建设和完整社区建设，拓宽服务领域，向便民生活服务领域延伸。

相关负责人表示，各区要加强《北京市物业管理条例》的宣贯，持续引导各方主体树立依法履约意识；鼓励各区结合实际主动探索实践，认真研究总结，形成一批可复制、可推广的先进经验，通过以点带面，促进全市物业服务质量的全面提升。

摘自　《中国建设报》　2025.06.17　经成